Trocas, devolução e entrega
Última atualização: 14/09/2026
As peças da ālea & Co. são feitas sob encomenda e personalizadas com o nome do seu cão. Isso muda algumas regras em relação a um produto de prateleira, e está tudo escrito aqui antes da compra — como manda o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo de produção
A peça é feita sob encomenda: ela entra na fila de impressão depois da confirmação do pagamento, e fica pronta em 3 dias úteis a partir daí. O prazo de entrega é contado além desse e depende da forma de envio.
Entrega
- Jataí-GO: entrega combinada diretamente com você.
- Outras cidades: envio por transportadora ou Correios. O valor do frete é calculado e informado antes do pagamento, nunca depois.
Direito de arrependimento (compra fora da loja física)
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem compra fora de um estabelecimento físico — pela internet, por WhatsApp, por telefone — pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, devolvendo-o e recebendo de volta tudo que pagou, frete incluído.
Isso vale aqui, com uma ressalva que você declara na hora da compra. Antes de pôr a peça na sacola, você marca uma declaração dizendo que revisou o nome, a grafia e as cores, e que está ciente das condições abaixo. É o mesmo texto que aparece na página de cada produto:
Por serem feitos sob encomenda e personalizados conforme suas escolhas, os pedidos não poderão ser cancelados ou devolvidos após a confirmação do pagamento caso a produção já tenha começado, exceto em casos de defeito, vício ou erro de fabricação.
Na prática: pediu e mudou de ideia antes de a impressão começar, é só escrever para o SAC, sac@alea3d.co — cancelamos e devolvemos. Depois que a peça com o nome do seu pet já está sendo impressa, ela não serve para mais ninguém, e é aí que a ressalva vale. Defeito, vício ou erro de fabricação continuam cobertos sempre, sem prazo de 7 dias nenhum: é a seção abaixo.
Peça com defeito
Se a peça chegar quebrada, com falha de impressão, com o nome errado ou diferente do que você pediu, o prazo para reclamar é de 90 dias (art. 26 do CDC, produto durável). Mande uma foto para o SAC, sac@alea3d.co: eu reimprimo e reenvio sem custo nenhum para você — ou devolvo o valor, se preferir.
O que não dá para trocar
- Nome escrito errado por você na hora do pedido. Você revisa e confirma o nome antes de finalizar — confira com calma.
- Diferença pequena de tom de cor entre a foto do site e a peça física. Filamento tem variação de lote, e tela de celular não mostra cor igual à do olho.
- Marcas de uso. A peça é de uso diário de um animal.
Como pedir troca, devolução ou reembolso
Somente pelo SAC da ālea & Co., por e-mail: sac@alea3d.co. Respondo em horário comercial.
Quem responde por isto
ālea & Co. — Cassiano Rosado, Jataí/GO. CNPJ 61.338.171/0001-10. Contato: cassianorosado@alea3d.co.